在電商倉庫退貨的實際操作中卻存在著種種問題，造成庫存數(shù)據(jù)差錯。下面寶時云倉小編就列舉一些電商倉庫退貨常見的問題和解決方法，希望對大家有所幫助！

1、電商倉庫沒有“專人”管理退貨

這種情況就會導(dǎo)致退貨來了，誰看到就誰管，但這樣往往就會造成貨物“丟失”!比如：如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題，客戶可能會直接退給質(zhì)量負責(zé)人，而包裝問題可能是物流部門專門負責(zé)發(fā)貨的人員。退給不同的人可能會導(dǎo)致相關(guān)人員當天沒在，沒有接受貨物，然后耽誤了退貨流程的進一步推進，導(dǎo)致客戶滿意度下降。

因此，電商倉庫需要有“專人”來處理退貨商品！

2、電商倉庫沒有劃分退貨區(qū)域

試想一下，退貨回來的貨品跟其他貨物放在一起，這樣很容易造成混亂的情況出現(xiàn)！如快遞寄來的退貨產(chǎn)品，快遞員可能會直接放置前臺；如果是用物流運輸車輛帶回來的，可能就會卸在電商倉庫收貨區(qū)！

電商倉庫沒有劃分退貨區(qū)域，所有貨物存放一塊，到時候在進行取還要將不是一類的挪開。這樣精力+時間的成本變得高，整體效率就下降了。

3、電商倉庫沒有明確的責(zé)任制度

這種情況就會導(dǎo)致很少有人會愿意來主動承擔這項工作，由于缺少其他部門的配合，負責(zé)處理退貨的員工工作積極性也普遍不高，退貨品如果剛回到公司，經(jīng)過檢驗，可以繼續(xù)使用的正品要及時歸位上架，如果沒有及時進行處理，退貨品就會被人遺忘，銷售又找不到貨，時間過得久了，正品變廢品了。

缺乏相應(yīng)的責(zé)任制度就會產(chǎn)生退貨管理人員的不積極，導(dǎo)致貨物不及時處理，從而會使整體成本提高。

注意事項：

1、退貨商品入庫都須有相應(yīng)單據(jù)，如不能提供相應(yīng)單據(jù)，電商倉庫人員有權(quán)拒收貨物。

2、退貨商品須與通知單上的型號、機號相符，否則電商倉庫拒絕收貨。

3、收貨人員依據(jù)單據(jù)驗收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據(jù)及收貨入庫單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員，定單處理人員依據(jù)單據(jù)錄入WMS系統(tǒng)！

以上就是電商倉庫退貨常見的三大問題和解決方法，希望對大家有所幫助！當然了電商企業(yè)也可以將電商倉儲外包出去，這樣退貨管理將由第三方電商倉儲公司來承擔！

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