一、客戶背景

客戶名稱：知名IP運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

品牌定位：

客戶是一家專注于角色孵化、年輕力內(nèi)容開發(fā)、IP運(yùn)營(yíng)、周邊衍生品開發(fā)及藝術(shù)家經(jīng)紀(jì)服務(wù)的綜合性版權(quán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。旗下運(yùn)營(yíng)來自全球的20+個(gè)知名IP角色，持續(xù)為全球年輕群體創(chuàng)造情感共鳴與生活樂趣。以“勇敢,好奇,透明,嚴(yán)謹(jǐn)”為企業(yè)文化，不斷探索發(fā)掘好形象，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。致力于用創(chuàng)意連接世界，以IP優(yōu)化溝通，持續(xù)創(chuàng)造打動(dòng)人心的文化新體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)：

1、老倉(cāng)對(duì)貨品管理不嚴(yán)格，庫存帳卡物不一致且多次出現(xiàn)一碼多物，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境積塵有蟲害。

2、展會(huì)退貨及客退處理不及時(shí)，積壓退貨訂單無法快速上架，導(dǎo)致退貨處理時(shí)效慢，庫存積壓

3、收貨清點(diǎn)模糊，造成貨物短缺，責(zé)任無法歸屬

4、發(fā)貨流程不清晰，無復(fù)核檢查，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)漏發(fā)，客戶收貨少貨無法確認(rèn)責(zé)任歸屬

5、波峰波谷明顯，波峰訂單延時(shí)發(fā)出，影響店鋪評(píng)分

6、快閃店及tob訂單配貨不及時(shí)

7、退貨登記延遲，無高清攝像頭底下作業(yè)，造成許多錯(cuò)誤退貨退款情況。

8、操作人員都是臨時(shí)工，對(duì)商品不熟悉，盤點(diǎn)、揀貨、發(fā)貨都有很多紕漏。

二、我們的解決方案

1、所有產(chǎn)品規(guī)范條碼，揀貨人員認(rèn)碼不認(rèn)貨，定期盤點(diǎn)，確保庫存準(zhǔn)確

2、通過智能波次揀貨，驗(yàn)貨，績(jī)效管控等多重手段，提升作業(yè)效率設(shè)計(jì)專門小組，包含倉(cāng)管，客服和五年經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理，及時(shí)調(diào)配資源應(yīng)對(duì)訂單波峰和波谷

3、組織專門項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)加工及tob配貨問題

4、收貨、揀貨、復(fù)核和打包區(qū)域配置超清監(jiān)控

5、梳理發(fā)貨及入庫流程，入庫按件清點(diǎn)，發(fā)貨嚴(yán)格按照要求，確保準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確

6、自研盲收及退件處理系統(tǒng)，及時(shí)高效處理展會(huì)退件及客退件

2. 定制化亮點(diǎn)

· 通過智能波次揀貨，驗(yàn)貨，績(jī)效管控等多重手段，提升作業(yè)效率，人員控制在5人以內(nèi)；

· 設(shè)計(jì)專項(xiàng)小組，包含倉(cāng)管，客服和五年經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理，及時(shí)調(diào)配資源應(yīng)對(duì)訂單波峰和波谷

· 自研盲收及退件處理系統(tǒng)，及時(shí)高效處理展會(huì)退件及客退件

· 收貨、揀貨、復(fù)核和打包區(qū)域配置超清監(jiān)控，責(zé)任可追溯

三、實(shí)施過程

1. 合作階段

· 需求調(diào)研：走訪客戶倉(cāng)庫，梳理SKU、訂單量、業(yè)務(wù)流程；

· 方案設(shè)計(jì)：1周內(nèi)輸出解決方案及建議+系統(tǒng)對(duì)接方案；

· 系統(tǒng)落地：2周完成WMS系統(tǒng)部署及人員培訓(xùn)；

· 試運(yùn)行  ：2個(gè)月磨合期，優(yōu)化流程并持續(xù)迭代。

2. 關(guān)鍵成果節(jié)點(diǎn)

1、發(fā)貨及時(shí)率100%、發(fā)貨準(zhǔn)確率99.99%、庫存準(zhǔn)確率99.99%

2、快閃門店、經(jīng)銷商訂單、出口訂單及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)出

3、多次視頻維權(quán)成功

4、客退及展退件及時(shí)處理，提高客戶退貨處理效率

四、成果與價(jià)值

客戶反饋：
“通過云倉(cāng)提供的服務(wù)我們體驗(yàn)到高效物流配送服務(wù)和快速發(fā)貨能力，能夠顯著提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，幫助我們提升品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；?從而將更多的人力、財(cái)力投入到店鋪運(yùn)營(yíng)中，推動(dòng)店鋪和公司的持續(xù)發(fā)展。”——廈門起重集文化傳媒有限公司供應(yīng)鏈總監(jiān)