
客戶是國內(nèi)專注于特殊醫(yī)學用途配方食品、營養(yǎng)補充劑及功能性食品的研發(fā)與生產(chǎn)企業(yè),產(chǎn)品服務于圍手術期人群、腫瘤患者及特殊兒童等需要精準營養(yǎng)支持的群體。2023年起,該品牌與寶時供應鏈達成合作,旨在解決其復雜的倉儲管理及高標準的訂單履約難題。
合作前,客戶面臨多重運營挑戰(zhàn):
· 部分產(chǎn)品對存儲溫濕度要求嚴格,傳統(tǒng)倉庫環(huán)境波動易導致品質(zhì)風險;效期與批次管理依賴人工,易出現(xiàn)錯發(fā)與臨期品積壓;
· 庫存可視化程度低,耗材管理混亂;
· 原有發(fā)貨能力無法應對大促訂單峰值,日均處理僅30-50單;
· 包裝方案單一導致商品破損率高;
· 售后處理流程冗長,影響客戶體驗與店鋪評分。

我們?yōu)榭蛻籼峁┝硕说蕉说亩ㄖ苹溄鉀Q方案:
· 智能倉儲規(guī)劃:設立獨立的恒溫恒濕存儲區(qū)(15-20℃),配備24小時監(jiān)控與預警系統(tǒng),確保產(chǎn)品存儲安全。
· 效期精細化管理:推行“一品一效期一位”物理隔離策略,并通過WMS系統(tǒng)實現(xiàn)效期自動預警與凍結,從源頭杜絕錯發(fā)。
· 流程標準化與系統(tǒng)化:在2周內(nèi)完成倉儲管理系統(tǒng)(MMS)的部署與培訓,實現(xiàn)訂單自動分配、庫存實時同步。針對不同產(chǎn)品與渠道(To C/To B)制定差異化的標準化包裝流程,顯著降低運輸損耗。
· 彈性運營與專屬服務:配置專項服務團隊,大促期間靈活調(diào)度人力資源,保障訂單準時處理。設立專業(yè)質(zhì)檢崗位,將平均退貨處理時效壓縮至4小時內(nèi)。
· 全程可視化與溯源:倉庫全程視頻監(jiān)控覆蓋,不僅規(guī)范了作業(yè)流程,也為后續(xù)可能發(fā)生的物流爭議提供了權威溯源依據(jù)。

經(jīng)過3個月的試運行與持續(xù)優(yōu)化,客戶的關鍵運營指標全面提升:
· 效率大幅提升:日均訂單處理能力從30-50單躍升至200-300單,提升近7倍;平均發(fā)貨時效從48小時縮短至18小時,提升37%。
· 質(zhì)量與體驗優(yōu)化:商品破損率從1%降至0.3%;店鋪評分由4.6分提升至5.0分。
· 庫存與物流精準化:庫存準確率提升至99.99%,實現(xiàn)近零誤差;物流流轉時效加快50%,核心區(qū)域?qū)崿F(xiàn)次日達。
· 售后響應加速:平均退貨處理時效從12小時縮短至4小時內(nèi),客服退款處理效率顯著提升。
“寶時的定制化倉儲解決方案,幫助我們實現(xiàn)了效期的精準管控與發(fā)貨效率的跨越式提升。在大促等高壓力場景下,訂單處理平穩(wěn)高效,且因有全程可視化的支持,售后維權變得有據(jù)可依。這讓我們能夠更加專注于產(chǎn)品研發(fā)與市場拓展?!?/p>
——客戶供應鏈負責人 張經(jīng)理
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